Wij streven ernaar om je bestelling zo snel mogelijk bij je te krijgen, maar de gemiddelde levertijd bedraagt tussen de 5 en 11 werkdagen, afhankelijk van het product en de leverancier.

Dit heeft een belangrijke reden: bij NOVANO kiezen we bewust voor een duurzamere aanpak. In plaats van snelle verzendingen met een grote ecologische voetafdruk, werken we met een "made-to-order" en "optimized shipping" systeem. Dit houdt in dat producten pas worden verzonden nadat jij een bestelling hebt geplaatst. Hierdoor vermijden we overtollige voorraad, verspilling van grondstoffen en onnodige retourzendingen.

Bovendien combineren we vaak verzendingen om het aantal transportbewegingen te verminderen, wat helpt om CO₂-uitstoot te verlagen. Met deze aanpak dragen we bij aan een duurzamere wereld én kunnen we jou unieke producten aanbieden tegen een scherpe prijs.

We waarderen je geduld enorm en beloven dat het wachten het waard zal zijn. Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je een e-mail met een track and trace code.

Zodra jouw bestelling is verwerkt en verzonden, ontvang je van ons een e-mail met een track & trace-link. Hiermee kun je je pakket op elk moment volgen. Omdat we samenwerken met internationale en duurzame logistieke partners, kan het enkele dagen duren voordat de tracking actief wordt. We houden je gedurende het proces zo goed mogelijk op de hoogte, zodat je precies weet wanneer je je bestelling kunt verwachten. Heb je na 5 werkdagen nog geen tracking ontvangen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice – we helpen je graag verder.

Ja, je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. We vragen je vriendelijk om zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking, zodat het in originele staat bij ons terugkomt. Omdat retourzendingen ook impact hebben op het milieu, moedigen we bewuste aankopen aan – maar we staan natuurlijk altijd klaar om je te helpen als een product toch niet naar wens is. Neem even contact op met onze klantenservice voor de retourinstructies.

Dat spijt ons natuurlijk zeer! We doen er alles aan om jouw bestelling zorgvuldig en veilig te verzenden. Mocht er toch iets mis zijn, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via e-mail. Stuur duidelijke foto’s van het beschadigde product en de verpakking, zodat we snel een oplossing kunnen bieden. We geloven in eerlijke en duurzame service, en zorgen ervoor dat je nooit met schade blijft zitten.